物業保潔的日常管理是為業主和使用人提供一個優質、潔凈、舒服、優美的工作環境和生活環境；通過清潔的日常管理可以延長物品的使用年限、石材的翻新周期和減少物業裝飾材料表面自然損壞、人為磨損，保護物業裝飾材料，取得既經濟又能保持物品美觀的效果。物業保潔管理工作有很強的時效性，所以其日常工作必須要做到當日清。

    一、保潔基礎知識

    1、保潔工作在物業中的作用

    物業保潔是指經過專門培訓的清潔工，使用專門的清潔機器、清潔工具和清潔物料，按照科學的管理方法和嚴格的清潔保養程序、技術規范，對特定物業本身及各種裝飾材料進行清掃和護理，以求保持其應有的表面光澤、顏色和高潔凈度的一項專業化工作，在物業管理中，物業清潔保潔工作是其中一個重要組成部分，有著舉足輕重的地位和作用。清潔與保潔質量的好壞直接影響人們對物業公司的印象，是物業管理水平高低的重要標志之一。

    2、保潔工作的主要任務

    物業保潔工作的主要任務在于為客戶提供潔凈衛生、安全舒適的工作、生活環境，保護物業本身不受風、雨、水、空氣等自然侵蝕，有效保持物業原貌，達到物業保值增值的目的。

    物業清潔保潔工作具有工作范圍廣、連續循環不間斷性、專業化等特點。工作范圍廣是指清潔保潔工作涉及到物業的每一個角落及周邊環境；連續循環不間斷就是每一個工作過程每天循回往復不能停止；專業化就是使用專門的清潔設備、工具和清潔劑進行工作。

    二、保潔日常管理內容

    保潔日常管理工作可分為以下三類：

    1、日常保養工作

    日常保養工作指的是幾乎每天都需進行的或每年進行密度十分大的工作。如道路的保潔、綠化帶的保潔、樓梯間的保潔、樓層的清潔、扶手及玻璃的擦拭、垃圾的收集與處理等。

    2、周期工作

    周期工作指的是定期的保潔。如對管井的清潔、石材的護養、雨棚的清洗等。

    3、專項工作

    專項工作是針對集中情況或某種事物進行的工作。如小區衛生消殺、新入住住戶裝修的垃圾處理、暴風雨來臨前后的工作等、。

    三、物業保潔日常管理的基本要求

    1、責任要分明

    物業保潔管理是一項細致、量大的工作，每天都有垃圾要清運、場地要清掃，涉及物業管理范圍內的每一個地方。因此，必須做到責任分明做到“五定”，即“定人、定地點、定時間、定任務、定質量”。對物業范圍的任何一個地方均應有專人負責清潔衛生，并明確清掃的具體內容，時間和質量要求。

    2、保潔要及時快速

    垃圾每天都產生，灰塵隨時會落下。因此，保潔工作要體現及時性。對每天產生的垃圾必須及時清除，做到日產日銷，并建立合理的分類系統。

    3、計劃安排要合理

    物業管理公司應制訂出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。

    4、制定明確的質量標準

    標準是衡量事物的準則，也是評價保潔工作的尺度。物業區域環境保潔的通用標準是“五無”，即無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵積垢、無蚊蠅蟲滋生地、無“臟亂差”頑疾。

    建設部頒布的《全國城市馬路清掃質量標準》中，有兩條可以作為物業區域道路清掃保潔質量的參考：

    一是每天掃兩遍，每日保潔；

    二是達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾、不見人畜糞，路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。

    當然、不同類型、不同檔次的物業對樓宇內的公共部位清潔衛生的質量標準不同，相同的物業管理區域中不同的管理部位要求的標準也可能不同。物業公司應根據實際情況制定相應的衛生清潔標準。

    物業保潔的日常管理標準

    四、物業保潔作業指導書

    物業保潔作業指導書就是指導員工作業的方法與方式，把保潔作業的合理過程以文件的方式做出來。其目的是通過對保潔人員進行技術性指導，提高其工作效率與品質，又好又快地完成保潔工作。

    物業保潔作業指導書一般由以下內容組成：

    （1）作業內容：此作業所需要做的事。（每一位作業員要知道自己做什么、需要做好什么）。

    （2）物料內容：此工作所用到的物料（找到自己這一項保潔工作所需要的用到的物料）。

    （3）使用工具：本項保潔工作所用到的工具（要用到什么工具）。

    （4）注意事項：在操作時所遇到的問題與必須注意的地方。

    （5）作業工時：完成此項保潔工作所需要的時間。

    作業指導書編制完成后，應打印成冊，組織保潔人員學習培訓，掌握其中的內容，為今后在工作中順利執行打下基礎。新上崗的保潔員工培訓完成后要經過考核，考核合格后，才可上崗。

    五、保潔儀容儀表、禮貌用語指導

    通過禮儀禮貌培訓，讓大家認識到禮儀禮貌的重要性，了解在保潔工作中禮儀禮貌的基本常識，利于建立良好的人際溝通，有利于維護、提升企業形象和員工的服務意識；

    1、日常禮貌用語：

    問候語：您好、早上好、下午好、晚上好；

    致歉語：對不起、抱歉、不好意思、請原諒；

    致謝語：謝謝、多謝關照、多謝指正、多謝您的合作、謝謝您的夸獎、謝謝您的建議

    2、禮貌用語的使用：

    ①遇到客戶詢問時，應熱情回答，并說“您好，請問有什么需要幫忙的么？”“我能幫您做什么？”或者“不好意思，我不清楚，請您問一下其他人吧；”等

    ②遇到顧客影響自己工作時，應先停下或避讓，讓顧客先行；或者說“不好意思打擾一下，這邊需要清理一下，您看可以么？”

    3、行為規范：

    ①保持手部干凈，常修指甲，指甲不允許超過指頭兩毫米

    ②女員工不梳披肩發，前發不遮眼，后發不過肩，長發要盤起不披發，佩戴統一頭花

    ③上班時間必須穿工作服，不允許穿背心、短褲；工作服要干凈整潔，紐扣扣好。